سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
السياسة دي بتتبع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. ولو القانون بيديك حق أقوى من أي حاجة مكتوبة هنا، القانون هو اللي بيطبّق.
1. تغيير الرأي — 14 يوم
طبقًا للمادة 17، تقدر تستبدل أي منتج أو ترجّعه وتاخد فلوسك كاملة خلال 14 يوم من استلامه، من غير ما تدي سبب، ومن غير ما تدفع أي تكاليف.
لازم المنتج يكون بنفس الحالة اللي استلمته بيها، بالعلبة الأصلية والملحقات والملصقات.
2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة — 30 يوم
طبقًا للمادة 21، لو المنتج فيه عيب أو مش مطابق للوصف أو مش صالح للغرض اللي اتباع عشانه، عندك 30 يوم من الاستلام تستبدله أو ترجّعه وتاخد فلوسك كاملة، من غير أي تكاليف عليك.
3. إمتى حق الـ14 يوم ماينطبقش
القانون حطّ استثناءات ماينفعش فيها الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي:
- لو طبيعة المنتج أو خصائصه أو تغليفه بتخليه مستحيل يرجع لحالته وقت الشراء
- السلع الاستهلاكية القابلة للتلف
- المنتجات اللي اتغيّرت حالتها لسبب يرجع للمستهلك
- المنتجات المصنوعة بمواصفات طلبها المستهلك، طالما مطابقة للمواصفات دي
- الكتب والجرائد والمجلات والبرمجيات وما شابه
الاستثناءات دي مابتحدش من حقوقك في البند 2 لو المنتج معيب.
4. ضمان سنتين
بعيدًا عن اللي فات، كل جهاز من سويس برو بلس عليه ضمان سنتين. شوف صفحة الضمان.
5. إزاي تطلب استرجاع أو استبدال
كلمنا ومعاك رقم الطلب:
البريد الإلكتروني: info@swisspro-eg.com
التليفون: +20 106 003 6708
هنرتّب الاستلام من خلال مندوب الشحن. المبالغ بتتردّ لنفس وسيلة الدفع، وفي حالة الدفع عند الاستلام هنتفق معاك على طريقة الاسترداد مباشرة.