الأسئلة الشائعة
الطلب والتوصيل
إزاي أعمل طلب؟
دوّر أو ابحث عن المنتج اللي عايزه، افتح صفحته، واضغط "أضف إلى السلة". روح للدفع، ادخّل بيانات التوصيل، وأكّد. هيوصلك رقم الطلب على الإيميل.
لازم يكون عندي حساب؟
لأ. تقدر تطلب كزائر. بس الحساب بيسهّل تتبع الطلبات وإعادة الشراء.
بتوصّلوا فين؟
بنوصّل لكل محافظات مصر.
التوصيل بياخد قد إيه؟
من 1 لـ5 أيام عمل. القاهرة والجيزة والإسكندرية وبورسعيد والإسماعيلية والسويس والقليوبية والمنوفية والشرقية والغربية والدقهلية والبحيرة ودمياط وكفر الشيخ عادة من 1 لـ3 أيام. باقي المحافظات لغاية 5 أيام. التفاصيل كاملة في صفحة سياسة الشحن.
الشحن بكام؟
الطلبات فوق 5,000 جنيه شحنها مجاني. تحت كده، الرسوم بتعتمد على عنوانك وبتظهر عند الدفع قبل التأكيد.
الدفع والتقسيط
أقدر أدفع بالتقسيط الشهري؟
أيوة. تقدر تقسّط أي جهاز من سويس برو بلس على دفعات شهرية من خلال فاليو وأمان وسهولة وترو وكليفر وموجو وفرصة وسبع أو تقسيط بنك CIB. اختار مقدّم الخدمة عند الدفع — الخطط والمبالغ الشهرية بتظهر قبل التأكيد.
وسائل الدفع المتاحة إيه؟
- كروت — فيزا وماستركارد وميزة
- تقسيط — فاليو، أمان، سهولة، ترو، كليفر، موجو، فرصة، سبع، CIB
- محفظة إلكترونية — فودافون كاش
- الدفع عند الاستلام — للطلبات حتى 7,000 جنيه
المدفوعات أونلاين بتتم بأمان عن طريق Paymob.
فيه رسوم على الدفع عند الاستلام؟
أيوة، رسوم خدمة 10 جنيه.
فيه حد أقصى للدفع عند الاستلام؟
أيوة. الدفع عند الاستلام متاح للطلبات حتى 7,000 جنيه. للطلبات الأكبر، ادفع بالكارت أو المحفظة أو بالتقسيط — ودول شغالين عند أي قيمة.
الاسترجاع والاسترداد
أقدر أرجّع منتج لو غيّرت رأيي؟
أيوة. طبقًا لقانون حماية المستهلك المصري، تقدر ترجّع أو تستبدل المنتج خلال 14 يوم من استلامه، من غير ما تدي سبب ومن غير ما تدفع أي تكاليف. لازم المنتج يكون بحالته الأصلية بالعلبة والملحقات والملصقات.
ولو المنتج فيه عيب؟
عندك 30 يوم من الاستلام تستبدله أو تاخد فلوسك كاملة، من غير أي تكاليف عليك.
بتعملوا استبدال؟
أيوة. تقدر تستبدل المنتج أو تاخد فلوسك — الاختيار ليك.
إزاي أطلب استرجاع؟
ابعت على info@swisspro-eg.com أو اتصل على +20 106 003 6708 ومعاك رقم الطلب. مندوب الشحن هيتواصل معاك لترتيب الاستلام، عادة خلال 3 لـ5 أيام.
أقدر ألغي الطلب؟
أيوة، طالما ماتشحنش. كلمنا في أقرب وقت ومعاك رقم الطلب.
الضمان والصيانة
الضمان مدته قد إيه؟
سنتين على كل جهاز، بيغطي عيوب التصنيع والأعطال في الاستخدام العادي. ولو نفس العطل حصل تلات مرات، بنستبدل الجهاز.
أصلّح جهازي فين؟
عندنا 22 مركز صيانة معتمد في 14 محافظة، من الإسكندرية والدلتا مرورًا بالقاهرة والجيزة ونازل لسوهاج. العناوين والمواعيد في صفحة مراكز الصيانة.
بتبيعوا قطع غيار أصلية؟
أيوة، من خلال مراكز الصيانة المعتمدة.
أماكن البيع
أقدر أشتري سويس برو من محل؟
أيوة. أجهزتنا متوفرة في بي تك ورنين وراية ودبي فون وذا تك بار والتوحيد والنور. شوف صفحة أماكن البيع.
التواصل
أتواصل مع خدمة العملاء إزاي؟
البريد الإلكتروني: info@swisspro-eg.com
التليفون: +20 106 003 6708